Política de Envíos

¡Gracias por comprar! A continuación, encontrarás los detalles de nuestro envío para pedidos dentro de Europa:

Tiempo de Procesamiento

• Los pedidos realizados antes de las 15:00 h se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de las 15:00 h generalmente se procesan el siguiente día hábil.
• Ten en cuenta que los pedidos realizados durante los fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Destino de Envío

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Europa. Si tu país no aparece en la lista, contáctanos para consultar opciones de envío.

Tarifas de Envío

Las tarifas de envío estándar se aplican en función del destino y tamaño del pedido.

Tarifas para España y Portugal

Destino 1 kg/2kgs

Madrid €4.36

España Peninsula €4.66

Portugal Peninsula €5.14

Islas Baleares Mallorca €8.47

Islas Baleares Menorca/Ibiza €12.40

Islas Canarias €15.13

Ceuta & Melilla €20.87

Tarifas para Envíos Europeos

Zona 1 - 1kg €12.25 / 2kgs €13.50

Zona 2 - 1kg €13.50 / 2kgs €15.00

Zona 3 - 1kg €14.00 / 2kgs €16.00

Zona 4 - 1kg €22.00 / 2kgs €25.00

Zona 5 - 1kg €26.50 / 2kgs €28.00

Zona 6- 1kg €37.50 / 2kgs €40.00

• Zona 1: Alemania, Francia, Países Bajos, Luxemburgo.
• Zona 2: Italia, Austria, República Checa, Bélgica.
• Zona 3: Eslovaquia, Eslovenia, Dinamarca, Hungría, Irlanda, Polonia.
• Zona 4: Croacia, Estonia, Letonia, Lituania, Suecia.
• Zona 5: Bulgaria, Grecia, Rumanía, Suiza, Finlandia.
• Zona 6: Bosnia, Noruega, Serbia, Reino Unido.

Envío gratuito disponible únicamente para pedidos dentro de la Península Española.

Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega varía según la ubicación dentro de Europa, oscilando entre 1 y 11 días hábiles.
Opciones de envío exprés pueden estar disponibles en el proceso de compra para una entrega más rápida.

Tiempo de entrega

Destino

1-3 días hábiles

Península España, Portugal

2-3 días hábiles

España – Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza) y Ceuta/Melilla

3-4 días hábiles

Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Países Bajos, Irlanda, Luxemburgo, Reino Unido

5-6 días hábiles

Dinamarca, Eslovenia, Italia, República Checa, Rumanía, Suiza, Eslovaquia

5-7 días hábiles

Finlandia, Hungría, Suecia, Noruega, Polonia

6-7 días hábiles

Bulgaria, Croacia, Estonia, Lituania, Letonia

7-11 días hábiles

Bosnia, Serbia

Aduanas e Impuestos

Cualquier impuesto de aduanas, tasas o aranceles de importación aplicados por el país de destino son responsabilidad del cliente. Estas tarifas son determinadas por la oficina de aduanas local y no están incluidas en los costos de envío.

Recomendamos verificar con la oficina de aduanas de tu país para obtener más información antes de realizar tu pedido.

Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico, lo que te permitirá rastrear tu paquete a través del siguiente enlace: SEUR - Seguimiento de envíos.

Artículos Perdidos o Dañados

• En caso de ausencia o incidencia en la entrega, si el destinatario es un particular, se enviará un correo electrónico notificando la situación y el pedido será derivado a un Punto Pickup cercano a la dirección del cliente para su recogida (disponen de 10 días para recogerlo).
• Si la incidencia no puede ser resuelta, contáctanos de inmediato a través de nuestra página de contacto para que podamos asistirte. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema lo antes posible.

Política de Devoluciones

1. ¿Es posible devolver las gummies?

Sí, siempre y cuando se cumpla una de las siguientes condiciones:

• El producto tiene una tara o defecto de fábrica.*
• Sin justificación, siempre que el bote no haya sido abierto.*

*Para más información, consulta nuestros Términos & Condiciones.

2. ¿Cuántos días tengo para devolver el producto?

El plazo de desistimiento es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

3. ¿Puedo devolver las gummies si he abierto el precinto del bote?

No, debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones ni desistimientos si el envoltorio, embalaje o precinto ha sido abierto, excepto en los casos en que el producto presente defectos o taras.

4. ¿Cómo realizar una devolución?

Si has recibido un producto defectuoso o has cambiado de opinión, sigue estos pasos:

1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a hello@reset-this.com o a través de la página de contacto, explicando detalladamente el motivo de la devolución (defecto/tara o desistimiento).
2. Verificación: Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es necesario, solicitará información adicional o imágenes para confirmar la tara o defecto. En caso de desistimiento, verificaremos que el envoltorio, embalaje o precinto no haya sido abierto.
3. Autorización y gestión de la devolución:

• Si se confirma la tara o defecto, RESET asumirá los costes de transporte y enviará las instrucciones necesarias para la devolución a través del correo electrónico hello@reset-this.com.
• En caso de desistimiento, el cliente deberá gestionar la devolución a través de seur.com y asumir los costes de transporte.

1. Recepción y resolución: Una vez recibido el producto devuelto y tras la verificación correspondiente, procederemos con el reembolso o cambio de producto, según lo acordado.

5. ¿Cómo se realiza el reembolso en caso de devolución?

• RESET reembolsará el importe correspondiente (excepto los gastos de envío) en un plazo de 14 días naturales a partir de la notificación de la devolución.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que se haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Si tienes alguna otra duda sobre devoluciones o desistimientos, contáctanos en hello@reset-this.com.