CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la web www.resetvitamins.com (en adelante “La Web”) de la que Reset Labs (en adelante RESET) es titular. Reset Labs, es una sociedad limitada con domicilio social en Doctor Fourquet nº 3, Madrid, 28012, España, provista de NIF nº B87346896, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 33744, Folio 166, Inscripción 1ª, Hoja M-607.341 y con dirección de correo electrónico: hello@reset-this.com. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra. 

1. ÁMBITO DEL CONTRATO.

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de RESET a través de su página web en Europa. 

RESET informa que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. RESET se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. RESET entiende que el contrato de compraventa solo queda perfeccionado por el consentimiento y aceptación de las dos partes. El cliente debe entender que el contrato está perfeccionado, solo cuando se ha realizado la compra.

2. LÍMITE DE COMPRA.

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1000 euros, ni con más de 100 artículos por pedido. Aquellos clientes que estén interesados en realizar compras por importe superior deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, donde se les facilitará la información referente a cómo realizar la compra deseada. pedido. 

3. PRECIO.

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido), o el impuesto que corresponda. 

Una vez hayas cumplimentado la orden de compra, y antes de realizar el pago, se te facilitará un resumen final identificando el/los artículos/s adquirido/s y su precio total (incluyendo transporte e impuestos).

Los precios en esta página web se muestran en euros.

4. PAGO.

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización de este. Métodos de pago admitidos: Tarjeta de crédito o débito Visa®, Mastercard® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro, American Express, U-Pay, Wallets, Apple Pay y Google Pay, así como cualquier otra forma de pago que RESET apruebe, en cada momento. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. 

Utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. Debes notificar a RESET cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email y en el menor plazo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. RESET no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

Una vez finalizado el proceso de compra RESET remitirá al correo electrónico facilitado por el cliente, un email de confirmación de la recepción del pedido dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del mismo. La confirmación del pedido remitida no tendrá validez como factura, sólo como comprobante de compra. RESET emitirá la factura a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, en un plazo inferior a treinta (30) días desde la ejecución de la compra. A tal efecto, con la aceptación de estas Condiciones de Compra, consientes el envío de la factura electrónica. En cualquier momento podrás solicitar, a través de hello@reset-this.com la recepción de una factura en soporte papel.

Advertimos de que las facturas de ventas no podrán ser modificadas posteriormente en cumplimiento de la normativa vigente. 

5. ENTREGA.

El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

5.1 Envío a domicilio: 

Las tarifas estándar de envío según el destino y el tamaño del pedido pueden consultarse en el apartado de Envíos y Devoluciones.

La dirección indicada podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que indiques. No es necesario que la dirección de facturación y la de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte te enviará un email indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha la misma. 

5.2 Incidencias en la entrega: 

En caso de ausencia o incidencia en la entrega, se efectuará un nuevo intento de entrega y en caso de entrega no efectiva, previo envío de email al destinatario, se desviará la expedición a un punto tienda Pick Up de la red SEUR cercano a la dirección del cliente para su recogida (disponen de 10 días para la recogida).

6. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.

Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

a. Devolución: en caso de tara o defecto.

b. Desistimiento: por decisión del cliente.

Debido a las especiales características de nuestros productos, por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones, ni desistimientos, cuando el envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras. 

6.1 DEVOLUCIONES (en caso de tara o defecto).

Condiciones: RESET responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo establecido en la normativa legal.

Reembolso: RESET reembolsará el importe correspondiente (excepto los gastos de envío) antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. 

Procedimiento:

1. Contacto Inicial:

El cliente debe enviar un correo electrónico a (hello@reset-this.com), explicando detalladamente el motivo de la solicitud (ya sea por defecto/tara o desistimiento).

2. Verificación:

Nuestro equipo revisará la explicación recibida y, en caso necesario, solicitará información adicional o imágenes que permitan confirmar la existencia del defecto o tara.

3. Autorización y Gestión de Devolución:

Si se confirma el defecto o tara, se autorizará la devolución del producto. Reset, se encargará de gestionar la devolución asumiendo los costes de transporte. Asimismo, se enviará al Cliente todas las instrucciones y materiales necesarios para realizar la devolución. 

4. Recepción y Resolución:

Una vez recibido el producto devuelto y tras la verificación correspondiente, se procederá a gestionar la solución aplicable (reembolso o cambio de producto, según lo acordado).

6.2 DESISTIMIENTO.

Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, comunicándolo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Reembolso: se aplicarán las mismas disposiciones que para el supuesto de devolución. 

Procedimiento:

1. Contacto Inicial:

El cliente debe enviar un correo electrónico a (hello@reset-this.com) indicando su intención de desistir del contrato.

El cliente deberá gestionar la devolución a través de seur.com y asumir los costes de transporte.

2. Recepción y Resolución:

Una vez recibido el producto devuelto y tras la verificación correspondiente, se procederá a gestionar  el reembolso correspondiente. 

7.  DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, te informaremos inmediatamente y procederemos al reembolso del importe del producto o productos sin stock. Reembolsaremos el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará de conformidad con lo indicado en la Cláusula 6. 

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 

Toda la información sobre los productos, podrá obtenerla en la ficha de producto de cada uno de ellos. En el caso de que usted tenga dudas sobre su composición, quiera saber si un producto se adapta a sus necesidades, o haya realizado algún tipo de compra de un producto que tenga algún tipo de anomalía, póngase en contacto inmediatamente con el servicio de Atención al Cliente en el correo: hello@reset-this.com.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE.

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: hello@reset-this.com.
• Correo postal en la siguiente dirección: Doctor Fourquet nº 3, Madrid, 28012, España.

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrás presentar en la dirección postal y correo electrónicos arriba indicados. Puedes solicitarlas a través de la dirección de correo electrónico indicada. Nuestro Servicio de Atención al Cliente atenderá tu reclamación, la cual quedará registrada con una clave de identificación, y dará respuesta a la misma con la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. Si tu solicitud no es resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr , que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

10. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

RESET se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

11. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por RESET de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a RESET. Te informaremos de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, tendrás entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y procederemos entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

12. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN.

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

Puedes descargar las Condiciones Generales de Compra en formato PDF haciendo clic aquí.